Indemnisation vol & droits des passagers : 100 % gratuit & sans commission
Vol retardé, annulé, surbooking ou valise perdue : découvrez vos droits réels, les barèmes légaux (de 250 € à 600 €) et effectuez votre réclamation directement sans céder 35 % de vos gains à un intermédiaire commercial.
Barème légal d'indemnisation (CE 261/2004)
Le montant de votre indemnisation est fixé par la loi européenne en fonction de la distance orthodromique du vol, et non du prix payé pour votre billet.
Moins de 1 500 km
Exemples : Paris - Nice, Paris - Barcelone, Lyon - Rome
Entre 1 500 et 3 500 km (ou tous vols intra-UE > 1 500 km)
Exemples : Paris - Athènes, Paris - Marrakech, Marseille - Istanbul
Plus de 3 500 km (Vols long-courriers hors UE)
Exemples : Paris - New York, Paris - Tokyo, Paris - Montréal
Les 4 situations couvertes par la loi
Identifiez votre problème pour connaître vos recours immédiats et vos démarches.
Vol Retardé (+ de 3 heures)
Condition clé : Retard constaté à l'ouverture des portes à destination finale.
- Prise en charge obligatoire dès 2h d'attente : boissons, repas et 2 communications gratuites.
- Hébergement à l'hôtel et transfert pris en charge si le départ est reporté au lendemain.
- Remboursement intégral du billet possible si le retard dépasse 5 heures et que vous renoncez au vol.
Vol Annulé
Condition clé : Annulation annoncée moins de 14 jours avant la date du départ.
- Choix légal impératif : remboursement intégral sous 7 jours OU réacheminement vers la destination.
- Indemnisation forfaitaire cumulable sauf si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire.
- Si vous êtes prévenu plus de 14 jours avant : remboursement du billet seul sans indemnité légale.
Surbooking & Refus d'embarquement
Condition clé : Refus d'accès à bord contre votre volonté malgré une réservation valide.
- Indemnisation immédiate et automatique sans besoin de justifier un préjudice matériel.
- Réacheminement prioritaire sur le prochain vol disponible (y compris sur une autre compagnie).
- Conseil One Journey : ne renoncez pas volontairement à votre siège contre un simple bon d'achat.
Bagage Perdu, Retardé ou Abîmé
Condition clé : Rapport d'irrégularité PIR obligatoire établi au guichet bagages de l'aéroport.
- Délai strict de réclamation : 7 jours pour un bagage endommagé, 21 jours pour un bagage retardé.
- Remboursement des achats de première nécessité sur présentation des tickets et factures.
- Après 21 jours sans nouvelle, le bagage est officiellement déclaré perdu.
Comment réclamer directement sans payer de commission
Trois étapes simples et éprouvées pour faire valoir vos droits auprès de n'importe quelle compagnie aérienne.
Rassemblez vos pièces justificatives
Conservez précieusement vos cartes d'embarquement (physiques ou mobiles), la confirmation de réservation, l'étiquette bagage, ainsi que toute photo du panneau d'affichage et vos tickets de dépenses (repas, hôtel, taxi).
Déposez votre réclamation directe à la compagnie
Utilisez le formulaire officiel en ligne du service client de la compagnie aérienne (ou lettre recommandée avec AR). Réclamez l'indemnité forfaitaire exacte selon le barème CE 261/2004 sans passer par un intermédiaire payant.
Recours gratuit en cas de refus ou de silence (2 mois)
Si la compagnie refuse abusivement ou ne répond pas sous 60 jours, saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) ou adressez un signalement officiel à la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).
Besoin des coordonnées réclamation de votre compagnie ?
Consultez nos fiches compagnies pour trouver le lien direct vers le formulaire officiel.
Questions fréquentes sur les indemnisations
Tout ce qu'il faut savoir pour éviter les pièges et faire valoir vos droits.